Attentes envers les passagers
Les passagers doivent fournir des informations personnelles exactes lors de la création d'un compte et doivent être âgés d'au moins 16 ans. Les passagers s'engagent à traiter les chauffeurs avec respect, à suivre les instructions du chauffeur pendant le trajet et à utiliser la plateforme uniquement à des fins légales de transport, de restauration et de livraison. Les passagers ne doivent pas détourner l'application, demander des trajets sous de faux prétextes ni adopter un comportement abusif ou menaçant envers les chauffeurs.
Attentes envers les chauffeurs
Les chauffeurs doivent être titulaires d'un permis de conduire valide, maintenir des véhicules éligibles et assurés, et réussir le processus de vérification des antécédents de TiRide. Les chauffeurs sont tenus de maintenir une conduite professionnelle, d'adopter des pratiques de conduite sécuritaires et de traiter tous les passagers avec courtoisie et respect. Les chauffeurs s'engagent à ne pas faire preuve de discrimination envers les passagers pour quelque raison que ce soit et à respecter toutes les lois de circulation applicables.
Attentes envers les marchands et partenaires
Les marchands doivent fournir des informations commerciales exactes, maintenir des menus et des tarifs à jour, et exécuter les commandes en temps opportun. Les marchands s'engagent à préparer les commandes selon un niveau de qualité raisonnable, à communiquer clairement avec les chauffeurs TiRide gérant les livraisons et à respecter les réglementations locales en matière de sécurité alimentaire et de commerce. TiRide se réserve le droit de désactiver les comptes marchands qui violent ces normes.
Annulations et remboursements
Les passagers peuvent annuler une demande de trajet avant qu'un chauffeur ne l'accepte sans frais. Les annulations effectuées après qu'un chauffeur a accepté et est en route peuvent entraîner des frais d'annulation. Les annulations répétées peuvent entraîner un examen du compte. Pour les commandes de nourriture et de livraison, les annulations sont soumises à l'état de préparation du marchand au moment de l'annulation. Les remboursements pour charges contestées ou défaillances de service sont examinés par le support TiRide au cas par cas. Pour demander un remboursement, contactez TiRide à tiridehaiti@gmail.com.
Paiements et tarification
Toutes les transactions sur TiRide sont traitées en Gourde Haïtienne (HTG). Les tarifs de trajet sont calculés en fonction de la distance, du temps, de la demande et des frais de service applicables. Les totaux des commandes de nourriture et de livraison comprennent les prix des articles et les frais de livraison applicables. Les chauffeurs reçoivent des gains par trajet complété, et les paiements sont effectués via les canaux de paiement vérifiés de TiRide. TiRide ne facture pas de frais cachés ; tous les frais applicables sont divulgués avant qu'un passager ou un client confirme une demande.